Politica de retur

1. Dispoziții generale

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site și stabilește regulile privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor.

Această politică completează Termenii și condițiile și se aplică cu prioritate în materia retururilor.

2. Clasificarea produselor (criteriu-cheie)

  • ● Produse finite – produse standard, existente în ofertă.
  • ● Produse personalizate – produse realizate la comandă/după specificațiile Clientului.

3. Produse personalizate – excluderea dreptului de retragere

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere este exclus pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Sunt considerate produse personalizate (fără limitare):

  • ● bijuterii cu gravură;
  • ● bijuterii pe mărimi speciale sau adaptări individuale;
  • ● selecții individuale de materiale, pietre, monturi;
  • ● comenzi realizate la solicitarea expresă a Clientului (design personalizat).

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că înțelege și acceptă faptul că aceste produse nu se returnează și nu beneficiază de drept de retragere.

4. Produse finite – dreptul de retragere în 14 zile

4.1. Termen

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

4.2. Condiții cumulative (anti-abuz)

Returul este acceptat numai dacă, la verificare, produsul:

  • ● nu a fost purtat și nu prezintă urme de uzură;
  • ● nu este zgâriat, îndoit, lovit, degradat;
  • ● nu a fost modificat/ajustat de terți;
  • ● este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile;
  • ● este însoțit de certificatul de autenticitate și orice documente primite.

Nerespectarea oricăreia dintre aceste condiții poate conduce la refuzul legal al returului sau, după caz, la diminuarea valorii rambursate, conform legii.

5. Procedura de retur

5.1. Notificare

Consumatorul comunică intenția de retragere printr-un mesaj scris către Vânzător (e-mail/ formular de contact), indicând:

  • ● numărul comenzii;
  • ● produsul/produselor;
  • ● data primirii.

5.2. Expedierea produsului

Produsul se expediază exclusiv prin curier, ambalat corespunzător pentru protecție. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Consumator, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

5.3. Verificare

Vânzătorul verifică produsul la recepție. Dacă se constată uzură, deteriorare, lipsa certificatului sau intervenții, Vânzătorul poate refuza returul sau poate aplica diminuarea corespunzătoare a valorii, în condițiile legii.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în termenul legal, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres altă modalitate.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expediției, după caz, conform legii.