Termeni și condiții

1. Informații despre Vânzător

Prezentul site este operat de ALUSTRI SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”), societate cu răspundere limitată, cu sediul în București, Șos. Alexandriei nr. 98, bl. L27, sc. A, et. 6, ap. 26, Sector 5.

Datele de identificare complete (CUI, nr. înregistrare Registrul Comerțului), adresa de e-mail și numărul de telefon de contact sunt afișate pe site, în secțiunea „Contact”.

2. Definiții

În înțelesul prezentelor Termeni și condiții:

  • ● Site – pagina/paginile web prin care Vânzătorul își prezintă oferta și comercializează produse.
  • ● Client – orice persoană care accesează Site-ul și/sau plasează o Comandă.
  • ● Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
  • ● Cont – secțiune din Site formată din adresă de e-mail și parolă, care permite Clientului acces la funcționalități specifice.
  • ● Produs/Produse – bijuterii comercializate exclusiv online: produse finite și/sau produse personalizate.
  • ● Produse finite – produse standard, prezentate în ofertă, livrabile ca atare.
  • ● Produse personalizate – produse realizate la comandă sau după specificațiile Clientului (ex.: gravură, mărime atipică, selecție particulară de material/pietre/montură).
  • ● Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător, prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produse.
  • ● Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client la momentul Confirmării Comenzii.
  • ● Confirmarea comenzii – acceptarea Comenzii de către Vânzător, comunicată Clientului (de regulă, prin e-mail și/sau în cont).

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea Site-ului, crearea Contului și/sau plasarea unei Comenzi, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe Site la data plasării Comenzii.

4. Reguli de utilizare a site-ului

Clientul se obligă:

  • ● să furnizeze date reale, exacte și complete la crearea Contului/Comenzii;
  • ● să nu utilizeze Site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii;
  • ● să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.

Vânzătorul poate suspenda/închide Contul în caz de utilizare abuzivă, tentativă de fraudă, încălcări ale legii ori ale prezentelor termeni.

5. Produsele. Particularități și informare precontractuală

5.1. Caracter informativ al prezentărilor

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat, determinate de:

  • ● setări ale ecranului/dispozitivului;
  • ● particularități ale materialelor și pietrelor;
  • ● toleranțe tehnologice și/sau realizare manuală/semi-manuală.

Diferențele minore de nuanță, luciu, reflexie, micro-varianta de finisaj, toleranțe de greutate/dimensiune (în limite rezonabile) nu constituie lipsă de conformitate.

5.2. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate, Clientul ia act că:

  • ● produsul se realizează conform specificațiilor transmise;
  • ● producția poate implica toleranțe specifice materialelor și procesului;
  • ● odată inițiat procesul de realizare, comanda poate deveni irevocabilă (conform legii și prezentelor politici).

5.3. Certificat de autenticitate

Produsele sunt însoțite de certificat de autenticitate, care atestă caracteristicile principale (material, pietre, particularități). Certificatul:

  • ● nu reprezintă garanție de valoare investițională sau de revânzare;
  • ● nu poate fi folosit pentru a fundamenta pretenții de tip „diferență de valoare” față de percepții subiective.

6. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

Vânzătorul poate modifica prețurile oricând, fără a afecta Comenzile deja confirmate.

7. Plasarea comenzii. Încheierea contractului

7.1. Pași

Clientul poate plasa comenzi exclusiv online, prin:

  1. selectarea produsului/produselor;
  2. completarea datelor de livrare și facturare;
  3. selectarea metodei de plată;
  4. confirmarea comenzii.

7.2. Momentul încheierii contractului

Contractul se consideră încheiat la momentul Confirmării comenzii de către Vânzător.

7.3. Dreptul Vânzătorului de a refuza comanda

Vânzătorul poate refuza/anula o comandă, cu notificarea Clientului, în situații precum:

  • ● indisponibilitate de stoc (pentru produse finite);
  • ● date incomplete/eronate;
  • ● suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • ● imposibilitatea validării plății;
  • ● solicitări nerezonabile sau abuzive.

8. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe Site la momentul comenzii. Plata este considerată efectuată la momentul confirmării de către procesator/bancă.

9. Livrarea

9.1. Aria de livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

9.2. Termen de livrare

Termenele sunt estimative și sunt comunicate la momentul comenzii/confirmării. Pentru produsele personalizate, termenul poate fi mai mare, în funcție de complexitate.

9.3. Ambalare și securizare

Produsele sunt livrate în ambalaj protector, corespunzător naturii produsului. Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze imediat curierului/ Vânzătorului eventuale deteriorări vizibile.

9.4. Transferul riscului

Riscul pierderii/deteriorării se transferă la momentul predării produsului către Client sau către persoana indicată de Client.

10. Dreptul de retragere (rezumat)

Regulile complete sunt detaliate la Secțiunea B – Politica de retur.

Pe scurt:

  • ● pentru produsele personalizate, dreptul de retragere este exclus (art. 16 lit. c OUG 34/2014);
  • ● pentru produsele finite, Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile, în condițiile legii și ale Politicii de retur.

11. Garanții și conformitate (rezumat)

Regulile complete sunt detaliate la Secțiunea C – Politica de garanții și conformitate.

12. Răspundere. Limitări

12.1. Limitări generale

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • ● utilizare necorespunzătoare, întreținere defectuoasă, manipulare sau depozitare improprie;
  • ● uzură normală;
  • ● oxidare/tarnish în condiții de purtare și expunere la substanțe chimice (parfum, detergenți, clor, produse cosmetice etc.);
  • ● intervenții/ajustări realizate de terți neautorizați.

12.2. Subiectivitate și percepție

Diferențele de percepție privind „cum arată” produsul pe ecran versus în realitate, în limita prezentărilor corecte și a caracteristicilor declarate, nu pot fundamenta despăgubiri.

12.3. Forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea/întârzierea executării cauzate de evenimente de forță majoră.

13. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Clientul este responsabil pentru conținutul publicat. Vânzătorul poate elimina conținutul ilegal, defăimător, discriminatoriu, care încalcă drepturi sau conține date personale ale terților.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, design, elemente grafice) este protejat de legislația privind drepturile de autor și aparține Vânzătorului sau partenerilor săi. Este interzisă copierea/reproducerea fără acord.

15. Prelucrarea datelor personale

Prelucrarea datelor se realizează conform Secțiunii D – Politica de confidențialitate (GDPR).

16. Soluționarea litigiilor

Orice divergență se va încerca a fi soluționată amiabil. Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și/sau platforma europeană SOL (ODR), în măsura în care sunt disponibile și aplicabile.

17. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.